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UMTAUSCHRICHTLINIE FÜR 7 TAGE

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14-Tage-Stornierungsrichtlinie

Die Stornierungsrichtlinie für Ihre Bestellung und Ihren Vertrag gilt bis zu 14 Tage nach Unterzeichnung des Vertrags, aber vor der Lieferung. Zwischen diesen beiden Zeitpunkten kann der Vertrag immer kostenfrei storniert werden. Wenn Ihr Elektrofahrrad innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist geliefert wird, haben Sie in diesem Fall ebenfalls das Recht, den Vertrag zu stornieren, wenn dieser die 14-tägige Frist nicht überschreitet und Ihr Fahrrad nicht genutzt wird.

Prozess für eine Vertragsstornierung:

Das Verfahren zur Stornierung eines Vertrags ist einfach. Sie können uns eine E-Mail an folgende Adresse schicken: sales@mybikeplan.ch und uns mitteilen, dass Sie den Vertrag stornieren möchten. Nur schriftliche Anfragen werden berücksichtigt. Wir werden die Stornierung des Vertrags innerhalb von 24 Stunden vornehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Stornierung abgeschlossen ist.

Die 7-Tage-Umtauschrichtlinie

Die 7-Tage-Umtauschpolitik tritt in Kraft, sobald du den Vertrag unterschrieben hast, die 14 Tage abgelaufen sind und das Fahrrad geliefert wurde. Wenn der Kunde das E-Bike aufgrund der Größe, der Farbe, des Modells oder aus anderen Gründen nicht möchte, kann er es umtauschen. Der Umtausch kann mit einem Modell erfolgen, das einen ähnlichen oder höheren Preis hat als das zuvor gewählte. Wenn der Preis höher ist, muss der Kunde die Differenz bezahlen, bevor wir das neue Fahrrad liefern können. Dennoch ist es nach Ablauf der 14 Tage nicht mehr möglich, den Vertrag zu stornieren, sondern nur noch das Fahrrad gegen ein anderes auszutauschen. Bitte beachten Sie, dass der Umtausch Ihres Fahrrads nur ein einziges Mal möglich ist.

Ablauf für einen Umtausch:

  1. Auf unserer Website finden Sie in der Kategorie Kundendienst ein Kundenbetreuungsformular. Füllen Sie dieses Formular aus und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
  2. Wir kontaktieren unsere Partner und organisieren die Abholung deines Fahrrads mit der Zibatra AG.
  3. Das Fahrrad wird bewertet und die Zibatra AG gibt uns ihre Meinung zum Gesamtzustand des Fahrrads.
  4. Wenn das Fahrrad beschädigt ist oder die Kilometerzahl zu hoch ist, musst du eine Entschädigung zahlen.
  5. Wenn das Fahrrad, das Sie als Ersatz für das vorherige Fahrrad gewählt haben, einen höheren Preis hat, werden wir Sie bitten, die Preisdifferenz zu bezahlen, bevor wir mit der Lieferung des neuen Fahrrads fortfahren.
  6. Wir liefern Ihnen Ihr neues Fahrrad gebrauchsfertig.

15'000+ Kund* innen

"Mega unkompliziert und absolut empfehlenswert! 🚲 Das Fahrrad wurde schnell geliefert und kam ohne einen einzigen Kratzer an. Fragen werden unkompliziert und schnell per WhatsApp beantwortet. Sehr freundlicher Service und super Kommunikation. Ich empfehle diesen Anbieter sehr gerne weiter! 😊"

Laura Haslebacher17/08/2026

"Einfach wow! Super Service. Das Velo ist früher angekommen, Wahlbestätigungen sehr schnell erledigt, alles step by step. Sehr freundliche Leute am Handy. Auch der Lieferant hat sich gemeldet, hatte das Velo vor die Türe gestellt und auf mich gewartet. Ich könnte nicht zufriedener sein. Trek Madone SL 5 Gen 8 10/10"

Ferenc Gombar20/07/2026

"Ich habe mir bei MyBikePlan ein Trek Rail+ 9.7 bestellt und bin wirklich begeistert. Der gesamte Bestellprozess verlief unkompliziert und professionell. Bei Fragen wurde ich freundlich und kompetent beraten, und ich hatte jederzeit das Gefühl, als Kunde gut aufgehoben zu sein. Die Lieferung erfolgte wie angekündigt, das Bike war sorgfältig verpackt und in einwandfreiem Zustand. Das Trek Rail+ 9.7 ist ein absolutes Traum-Bike und erfüllt meine Erwartungen in jeder Hinsicht. Vielen Dank an das gesamte Team für den tollen Service. Ich würde jederzeit wieder bei MyBikePlan bestellen und kann den Shop uneingeschränkt weiterempfehlen!"

Christoph Wüthrich07/07/2026

"Ich bin mit meiner Erfahrung bei Team MyBikePlan super zufrieden! Vom ersten Kontakt an waren sie professionell, hilfsbereit und zuverlässig. Die Lieferung meines Trek Rail+ 8 Gen 5 eBikes erfolgte pünktlich wie vereinbart und der gesamte Kaufprozess verlief absolut reibungslos. Das Fahrrad wurde ursprünglich mit dem Bosch BRC3100 Display angeboten. Ich hatte gefragt, ob ein Upgrade auf das Kiox 400C möglich wäre, was zunächst leider verneint wurde. Umso grösser war die positive Überraschung, als das Bike schliesslich genau mit dem gewünschten Display geliefert wurde! Eine wirklich sehr geschätzte Aufmerksamkeit, die zeigt, wie kundenorientiert und engagiert das Team arbeitet. Ich kann Team MyBikePlan wärmstens weiterempfehlen und werde bestimmt auch in Zukunft wieder dort einkaufen."

Raffaele D’ Ezio28/05/2026

"Ich habe mein Bike heute bekommen – sogar zwei Wochen früher als geplant, mega! Die Beratung beim Kauf war wirklich top, ich habe mich super aufgehoben gefühlt. Ein kleiner Hinweis noch: Auf der Homepage könnte man vielleicht ergänzen, dass auch das Gewicht des Benutzers eine wichtige Rolle spielt. Deshalb musste ich mich nochmal umentscheiden. Am Ende hat sich das aber total gelohnt ich bin echt mehr als zufrieden und freue mich riesig auf viele Touren mit meinem Kalkhoff! Vielen Dank nochmal für den tollen Support 😊 Gruss Pasquale"

Pasquale Braia17/04/2026

"Ich habe mir ein E-bike bestellt und war schon am anfang de bestellung sehr erstaunt von der Kommunikation mit den Kunden da es sehr sehr schnell und klar war was jetzt sache ist. Mir wurde gesagt das es 3-4 wochen geht, ich habe mein E-biker aber schon nach 2 wochen bei mir vor der Haustür gehabt und konnte sofort losfahren. Ich danke würklich von ganzem Herz dem Team und kann jedem raten das er sein E-bike hier bestellen sollte wenn man auch Erwartungen an ein E-bike hat."

Fritz Henning10/02/2026
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