14-Tage-Stornierungsrichtlinie
Die Stornierungsrichtlinie für Ihre Bestellung und Ihren Vertrag gilt bis zu 14 Tage nach Unterzeichnung des Vertrags, aber vor der Lieferung. Zwischen diesen beiden Zeitpunkten kann der Vertrag immer kostenfrei storniert werden. Wenn Ihr Elektrofahrrad innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist geliefert wird, haben Sie in diesem Fall ebenfalls das Recht, den Vertrag zu stornieren, wenn dieser die 14-tägige Frist nicht überschreitet und Ihr Fahrrad nicht genutzt wird.Prozess für eine Vertragsstornierung:
Das Verfahren zur Stornierung eines Vertrags ist einfach. Sie können uns eine E-Mail an folgende Adresse schicken: sales@mybikeplan.ch und uns mitteilen, dass Sie den Vertrag stornieren möchten. Nur schriftliche Anfragen werden berücksichtigt. Wir werden die Stornierung des Vertrags innerhalb von 24 Stunden vornehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Stornierung abgeschlossen ist.Die 7-Tage-Umtauschrichtlinie
Die 7-Tage-Umtauschpolitik tritt in Kraft, sobald du den Vertrag unterschrieben hast, die 14 Tage abgelaufen sind und das Fahrrad geliefert wurde. Wenn der Kunde das E-Bike aufgrund der Größe, der Farbe, des Modells oder aus anderen Gründen nicht möchte, kann er es umtauschen. Der Umtausch kann mit einem Modell erfolgen, das einen ähnlichen oder höheren Preis hat als das zuvor gewählte. Wenn der Preis höher ist, muss der Kunde die Differenz bezahlen, bevor wir das neue Fahrrad liefern können. Dennoch ist es nach Ablauf der 14 Tage nicht mehr möglich, den Vertrag zu stornieren, sondern nur noch das Fahrrad gegen ein anderes auszutauschen. Bitte beachten Sie, dass der Umtausch Ihres Fahrrads nur ein einziges Mal möglich ist.Ablauf für einen Umtausch:
- Auf unserer Website finden Sie in der Kategorie Kundendienst ein Kundenbetreuungsformular. Füllen Sie dieses Formular aus und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
- Wir kontaktieren unsere Partner und organisieren die Abholung deines Fahrrads mit der Zibatra AG.
- Das Fahrrad wird bewertet und die Zibatra AG gibt uns ihre Meinung zum Gesamtzustand des Fahrrads.
- Wenn das Fahrrad beschädigt ist oder die Kilometerzahl zu hoch ist, musst du eine Entschädigung zahlen.
- Wenn das Fahrrad, das Sie als Ersatz für das vorherige Fahrrad gewählt haben, einen höheren Preis hat, werden wir Sie bitten, die Preisdifferenz zu bezahlen, bevor wir mit der Lieferung des neuen Fahrrads fortfahren.
- Wir liefern Ihnen Ihr neues Fahrrad gebrauchsfertig.
6000+ Kund* innen
"Alles sehr einfach und unkompliziert. Das Fahrrad wurde schon 8 Tage nach Bestellung geliefert, obwohl es hiess, es hätte 4 Wochen Lieferzeit. Kann es jedem Empfehlen :)"
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"Ich bin sehr zufrieden und würde es jedem weiterempfehlen...sie sind sehr professionell, halten die Lieferung und Lieferfristen ein...machen Sie einfach weiter so."
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